Ini 5 Tipe Pelanggan yang Harus Diketahui Biar Bisnis Sukses

Gak sedikit orang yang lupa memasukkan macam-macam tipe pelanggan ke dalam strategi bisnisnya saat baru memulai bisnis. Padahal mengetahui karakteristik pelanggan menjadi salah satu poin penting biar bisnis yang dijalankan laris manis atau laku di pasaran.

Kenapa gitu? Karena saat tahu apa aja tipe pelanggan, maka kamu juga bakal mengetahui secara spesifik strategi pemasarannya, mulai dari pemilihan tempat, harga, hingga cara promosi. Kamu pun gak bakal mengeluarkan uang untuk pos-pos yang gak begitu penting.

Jadi apa aja sih tipe-tipe pelanggan itu? Yuk disimak.

1. Tipe pelanggan setia atau loyal

tipe-pelanggan
Tipe pelanggan setia atau loyal (okezone)

Pelanggan yang setia atau loyal tentu aja salah satu tipe yang disukai oleh pebisnis. Soalnya tipe pelanggan yang satu ini gak bakal berpaling meski harga produknya kadang gak stabil.

Mereka juga biasanya tetap memilih buat pakai produk tersebut karena emang udah jatuh hati dengan merek atau brand-nya.

Tipe pelanggan yang setia umumnya lebih mengutamakan kualitas dan bukan harga. Saat udah menemukan barang yang memiliki kualitas bagus, mereka gak bakal terkecoh dengan merek lain yang harganya lebih murah.

Tapi, sebagai pelaku bisnis, jangan pernah berpikir buat menurunkan kualitas cuma buat mendapatkan untung yang lebih besar.

Pasalnya, tipe pelanggan ini bakal merasa kecewa banget dan bisa berpaling ke merek pesaing lain saat tahu produsen menurunkan kualitasnya.

Selain menggunakan bahan baku dengan kualitas bagus, kamu juga bisa memberikan ruang kepada para konsumen buat menyampaikan keluhan.

Dengan gitu mereka bakal merasa lebih didengar dan saat kamu merespons dengan cara memperbaiki keluhan para pelanggan. Bisa dipastikan, mereka bakal jadi pelanggan setiamu.

[Baca: Cari Usaha yang Menjanjikan di Masa Depan? Pilih yang Mainstream]

2. Tipe pelanggan pamer

tipe-pelanggan
Tipe pelanggan pamer (kanaidea.blogspot)

Tipe pelanggan yang satu ini juga disukai banget oleh para pelaku bisnis. Pasalnya, secara gak langsung mereka mempromosikan jualan si pelaku bisnis.

Mereka misalnya bakal selalu mengunggah foto atau video produk ke akun media sosial miliknya. Mereka juga umumnya gak terlalu peduli dengan harga.

Nah, buat merangkul tipe pelanggan yang suka pamer ini, kamu bisa memanfaatkan sosial media dengan melakukan promo atau kuis.

Contohnya dengan menggunakan hastag, #giveaway atau promo strategi lainnya.

Jangan lupa, buat menggaet pelanggan yang seperti ini, sebaiknya produk kamu punya kemasan yang menarik. Biar gak malu-maluin waktu di-upload.

3. Tipe pelanggan cerewet

tipe-pelanggan
Tipe pelanggan cerewet (womantalk)

Saat merintis bisnis, kamu bakal menemukan tipe pelanggan yang cerewet atau bawel. Mereka gak bakal sungkan buat mengajak kamu berbicara terlebih dahulu.

Kamu bisa memanfaatkan hal ini lho. Misalnya minta tolong mereka buat mempromosikan ke media sosial atau teman-temannya.

Tapi, tipe pelanggan ini bisa membesar-besarkan sesuatu. Karena itu, jangan sampai kamu bikin mereka kecewa.

Contohnya, saat kamu gak menanggapinya bicara, mereka bisa aja bilang ke orang-orang kalau pelayanan di tempatmu buruk. Duh, bisa kacau kalau udah gitu.

[Baca: Ingin Merek Bisnis Cepat Dikenal Orang? Lakukan Aja 5 Cara Ini]

4. Tipe pelanggan gak sabaran

tipe-pelanggan
Tipe pelanggan gak sabaran (nine)

“Mba, cepetan dong. Saya buru-buru nih.” Duh… pasti kamu bakal familiar banget deh dengan kalimat seperti itu kalau udah menjalankan bisnis.

Walau bikin kesal, tapi balik lagi, pelanggan adalah raja yang harus dilayani dengan baik.

Buat menarik minat pelanggan yang satu ini, kamu bisa memberitahu estimasi waktu yang dibutuhkan buat pembuatan atau layanan lain.

Nah, jika pelayanan yang diberikan ternyata lebih lama dari waktu estimasi, kamu sebaiknya memberikan diskon. Soalnya tipe pelanggan gak sabaran ini, umumnya orang-orang yang tepat waktu alias on time. Mereka harus dapat sesuatu kalau harus nunggu lebih lama.

5. Tipe pelanggan sombong

tipe-pelanggan
Tipe pelanggan sombong (detik)

Gak sedikit orang yang merasa enggan membeli barang atau makan di restoran tertentu karena tempat atau barang tersebut gak selevel dengannya.

Tipe pelanggan yang satu ini emang susah buat didekati. Pasalnya, pengin sebagus apa pun produk jualanmu, mereka tetap gak bakal tertarik.

Nah, salah satu strategi yang bisa kamu lakukan adalah dengan memilih artis atau selebgram terkenal sebagai brand ambassador.

Tapi gimana kalau gak punya bujet buat bayar artis atau selebgram jadi brand ambassador? Apa bisa kalau endorse?

Gak masalah kok. Tapi sebelum itu kamu harus menyiapkan konsepnya dengan baik biar brand image produk yang kamu buat masuk ke ranah mereka.

Meski membutuhkan waktu yang cukup lama buat bikin mereka tertarik, tapi kalau kamu tetap konsisten, dijamin mereka bakal menjadi pelanggan setiamu.

[Baca: 5 Usaha Franchise Non-Makanan dan Minuman Paling Menjanjikan]

Itu dia lima tipe pelanggan yang harus kamu ketahui jika pengin bisnis yang kamu jalankan laris manis dan sukses. Semoga membantu.